Ajuda
Perguntas frequentes sobre comprar, receber e ativar.
Comprar e pagar
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix e cartão. A forma disponível aparece na página de cada produto, na hora da compra.
Como funciona o pagamento por Pix?
Depois de preencher o pedido, mostramos um QR Code e o código Pix Copia e Cola. Pague pelo app de qualquer banco, dentro do prazo indicado na página. Quando o pagamento é confirmado, a chave aparece na mesma página, sem você precisar recarregar.
E o pagamento por cartão?
Você é levado a uma página segura de pagamento do Mercado Pago. Depois de pagar, volte para a página do pedido: a chave aparece ali automaticamente.
O pagamento é seguro?
O Pix e o cartão são processados pelo Mercado Pago. Os dados do seu cartão ficam com eles; nós não vemos nem guardamos esses dados.
Preciso criar uma conta na loja?
Não. Para comprar, basta informar um e-mail. O nome é opcional.
Receber e ativar
Como recebo a chave?
A chave aparece na página do pedido logo depois que o pagamento é confirmado. A entrega é automática: ninguém precisa enviar nada manualmente. Guarde o endereço da página nos favoritos, porque ela é o seu comprovante e o seu acesso à chave.
Preciso informar minha senha?
Nunca. Você ativa por conta própria, na sua conta, abrindo o link que entregamos. Se alguém pedir sua senha em nome da Strata Keys, desconfie: não somos nós.
Quanto tempo vale o link de ativação?
O link vale por 24 horas depois da entrega. Ative logo ao receber.
Paguei, mas a chave não apareceu. O que faço?
Aguarde alguns instantes: a página atualiza sozinha. Se a entrega demorar mais que o normal, a própria página avisa e nós somos notificados. Se quiser, escreva pelo campo de suporte no fim da página do pedido.
Perdi a página do pedido. Como volto a ela?
Use Meus pedidos e informe o e-mail da compra e o código do pedido. O código está na página do pedido e no comprovante do pagamento, no nome do item.
Posso compartilhar a página do pedido?
Não recomendamos. Quem tem o endereço da página consegue ver a chave. Guarde-o só para você.
Garantia e reembolso
O que a garantia cobre?
Cada produto tem a sua garantia escrita na página: no Google AI Pro, se o link não ativar nas primeiras 24 horas, enviamos outro sem custo; no Duolingo Super, a garantia é de 30 dias. A garantia cobre defeito do link ou da chave entregue.
Quando eu recebo o dinheiro de volta?
Se não conseguirmos entregar o produto, ou repor um link que não funcionou dentro da garantia, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento. Um pedido pago e ainda não entregue também pode ser cancelado com reembolso integral. Os detalhes estão na política de reembolso.
Posso pedir reembolso depois de ativar?
Se o link já foi ativado ou usado, o produto foi consumido e não há reembolso. Se a ativação não funcionou, fale com a gente dentro da garantia: repomos o link.
E o direito de arrependimento?
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de desistir de compras feitas pela internet em até 7 dias. Num produto digital já entregue e ativado, não há como devolver o que foi consumido. Se você mudou de ideia e ainda não ativou, fale com a gente. Veja como analisamos na política de reembolso.
Sobre a loja
Vocês são afiliados ao Google, ao Duolingo ou a outras marcas?
Não. A Strata Keys é uma loja independente. Os nomes e marcas citados pertencem aos seus donos e aparecem aqui apenas para identificar o produto.
Como falo com vocês?
Se já comprou, escreva pela página do pedido: respondemos ali mesmo, normalmente em minutos, das 8h às 23h. Para outros assuntos, use a página de contato.
Quem é responsável pela loja?
A Strata Keys é uma loja online independente. Veja os Termos de uso e a Política de privacidade.