Política de reembolso
Versão de outubro de 2026
- Se não conseguirmos entregar, ou repor um link que não funcionou dentro da garantia, devolvemos o valor.
- Pedido pago e ainda não entregue pode ser cancelado com reembolso integral.
- Link já ativado ou usado não tem reembolso, porque o produto foi consumido.
Quando devolvemos o valor
- Não conseguimos entregar. O pagamento foi confirmado, mas não foi possível entregar o produto.
- O link não funcionou e não conseguimos repor. Dentro da garantia do produto, tentamos enviar outro link. Se não for possível repor um que funcione, devolvemos o valor.
- Pedido pago e ainda não entregue. Se você quiser cancelar antes de a chave ser entregue, devolvemos o valor integral.
Quando não há reembolso
Quando o link ou a chave já foi ativado ou usado, o produto digital foi consumido e não pode ser devolvido. Por isso, nesses casos não há reembolso.
A garantia também não cobre o não atendimento dos requisitos do produto, que são informados na página antes da compra. Confira os requisitos antes de pagar.
Garantia de cada produto
- Google AI Pro: se o link não ativar nas primeiras 24 horas, enviamos outro sem custo.
- Duolingo Super: garantia de 30 dias.
A garantia vale como descrito na página de cada produto.
Direito de arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê que quem compra pela internet pode desistir da compra em até 7 dias. Em produto digital, isso funciona assim:
- Pago e ainda não entregue: o pedido pode ser cancelado, com reembolso integral.
- Entregue e já ativado: não é possível devolver o que foi consumido, então não há como desfazer a compra.
- Entregue e ainda não ativado: fale com a gente dentro de 7 dias da entrega. Analisamos o seu pedido considerando se o link já foi ativado ou usado.
Como pedir
Escreva pela página do seu pedido, no campo de suporte. Se perdeu a página, use Meus pedidos com o e-mail da compra e o código do pedido, ou fale pelo contato informando o código. Respondemos normalmente em minutos, das 8h às 23h.
Como devolvemos
A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: no Pix, para a conta de origem; no cartão, como estorno na fatura. O prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão.
Dúvidas
Veja também a Ajuda e os Termos de uso.